Impulsa IMSS Zacatecas el Trato Digno en Unidades Médicas y Hospitales
18 agentes fortalecen la atención en 12 módulos.
Realizan gestiones en favor de la derechohabiencia.
Zacatecas SEIE 13 abril 2026.-
.-El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Zacatecas trabaja en unidades médicas y hospitales con el objetivo de fortalecer la atención con calidad, empatía y respeto a través de 18 agentes de trato digno, personal capacitado para mejorar la interacción en áreas de recepción, farmacia y atención médica.
Los agentes de trato digno atienden con base en el Protocolo de Atención al Usuario basada en la Cultura del Buen Trato y promueven la Estrategia de Trato Digno que busca garantizar la atención integral centrada en la persona.
“En esta estrategia trabajamos en brindar una atención más humana y cercana, ofreciendo una orientación clara y actuamos de acuerdo con las necesidades de las personas, con mayor sensibilidad, garantizando siempre el respeto absoluto a la dignidad humana”, así lo expresó la Coordinadora Técnica de Orientación e Información del IMSS en la entidad, licenciada Alejandra Infante Carrillo.
El personal está distribuido en 12 módulos de trato digno, ubicados en los Hospitales Generales de Zona (HGZ) número 1 de Zacatecas y número 2 de Fresnillo, así como en Unidades de Medicina Familiar (UMF) de los municipios de Zacatecas, Guadalupe, Calera y Fresnillo, y se le puede identificar por su uniforme con distintivos en color guinda.
En estos espacios, se encargan de captar las peticiones de las personas usuarias, resolver dudas referentes a servicios y trámites del Instituto, situaciones relativas a atención médica, , temas relacionados con el abasto de medicamentos y el trato que se otorga por parte del personal.
La Coordinadora Técnica destacó que “queremos que haya confianza, que se acerquen para gestionar sus necesidades o peticiones para garantizar sus derechos en materia de salud y seguridad social.
Además, como parte de la estrategia también se impulsan los muros de trato digno, espacio en el que los usuarios pueden reconocer al personal por la buena atención que les brindaron.
El IMSS en Zacatecas invita a la población a acercarse con los agentes de trato digno y también pone a disposición el número telefónico 800 623 2323 opciones 0, 1 y 2 como medios para orientarles y que desde cualquier lugar puedan ser atendidos.
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